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Customer Relationship Management
Vergessen Sie den Hype - beginnen Sie die Praxis
Kaum ein anderes Wort wurde in letzter Zeit so inflationär gebraucht wie CRM - Customer Relationship Management. Dabei ist der Kern des ganzen relativ einfach: man muss seine Kunden kennen und verstehen, um ihm im richtigen Moment mit den richtigen Angeboten einen Wert anzubieten, den er bezahlt. So wird der Kunde nicht nur kaufen, sondern vielmehr Sie positiv vermerken: als nützlichen Berater mit wertvollen Produkten.
Natürlich wissen Sie längst, dass Sie mit |
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analytischem CRM den Kunden analysieren und verstehen lernen (Data-Mining und Data Warehouse) |
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operativem CRM Ihr Marketing, Verkauf und Service unterstützen (typische Tools zur Unterstützung der Prozesse durch Zugriff auf Daten, Workfows, etc. |
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interaktivem CRM die Kundenkommunikation unterstützen (z.B. Kontaktformulare, Foren, Newsletter, Call-Back-Buttons, Antwortpostkarten, etc.) |
Aber das alles bleibt zunächst ebenso abstrakt wie die Aussage, dass Sie "nur durch aktives Management des Kundenlebenszyklus über Modellierung der Kundensegmente und Kundenverhalten den Gesamtwert eines Kunden für Sie optimieren werden".
Damit Sie hier nicht stecken bleiben, sondern wirklich dazu kommen Nutzen für sich und Ihre Kunden zu generieren unterstützen wir Sie. Wir werden mit Ihnen beginnen kleine, einfache Lösungen zu implementieren, die Ihre individuellen Ziele sofort verwirklichen - z.B. die Reduktion der Anzahl der Anrufe in Ihrem Call-Center, die Verwirklichung einer einheitlichen Nutzerdatenbank für alle Ihre verschiedenen Websites, oder die Verbesserung der Antwortzeit auf Kundenanfragen. Diese Insellösungen können zunächst auch fast unabhängig voneinander realisiert werden - solange Sie - z.B. auch mit unserer Hilfe - eine langfristige Planung erstellt haben und sich jeder der einzelnen Realisierungsschritte in dieses Gesamtschema einpasst.
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